Retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, assurez-vous d'imprimer et de remplir le formulaire de retour avec le(s) article(s), le motif du retour et le remboursement ou le bon.

COMMENT RETOURNER UN OU PLUSIEURS ARTICLES ?

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, merci de nous contacter en cliquant ici en précisant votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous conseillons de toujours conserver le reçu d'expédition, jusqu'à ce que vous receviez notre confirmation de réception de votre colis. Gardez à l'esprit que vous êtes tenu responsable du colis jusqu'au retour des articles à notre atelier. Ajoutez TOUJOURS votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour sur le colis avant de le retourner.

En cas de retour depuis des pays hors de l'UE - Veuillez joindre la facture originale à l'extérieur de votre colis afin que les douanes puissent l'identifier comme un retour et ne le taxeront pas lors de son retour. Si cela n'a pas été fait correctement, nous devrons refuser le colis à la douane et il vous reviendra pour corriger le problème et le renvoyer.

Les achats peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Vous avez le droit d'ouvrir le colis pour vérifier votre marchandise, mais les produits doivent être retournés inutilisés et avec tout leur emballage d'origine et les étiquettes sur les vêtements en parfait état. Vous recevrez un remboursement de la valeur du ou des articles retournés dans un délai de 10 jours après le retour du produit à notre atelier.

Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à plusieurs jours avant que le montant remboursé soit visible sur votre mode de paiement.

Adresse de retour (il est TRÈS important que vous ajoutiez votre nom et votre numéro de commande sur le colis) :
VITOS sas
10, avenue de Versailles
75016 Paris, France

DOIS-JE PAYER MON RETOUR ?

Oui, comme spécifié dans nos conditions générales, vous devrez payer vos propres frais de retour. Nous sommes toujours une entreprise en croissance et ne pouvons tout simplement pas nous permettre d'offrir la livraison ET le retour gratuits, mais vous pouvez choisir le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons fortement d'obtenir une preuve de réception d'envoi auprès de la Poste car nous ne pouvons être tenus responsables des colis qui n'arrivent pas.

COMMENT ET O PUIS-JE RETOURNER LES ARTICLES CASSÉS/ENDOMMAGÉS ?

Si l'un de vos articles arrive endommagé, veuillez nous contacter directement via notre formulaire Web sous la rubrique « problèmes de livraison » et nous indiquer le numéro de commande et une description du problème. Nous reviendrons vers vous pour demander une photo, mieux comprendre la situation et voir ce qui a pu se passer, puis vous expliquerons comment procéder en fonction de chaque cas.

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE POUR RETOURNER/ÉCHANGER UN ARTICLE ?

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous en informer directement après réception, au plus tard 14 jours après la livraison.

COMMENT SUIS-JE INFORMÉ QUE MON RETOUR A ÉTÉ TRAITÉ ?

Une fois vos articles reçus, nous vous contacterons directement via l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande. Nous confirmerons alors le retour et soit fournirons le bon correspondant, soit confirmerons le traitement du remboursement, selon chaque cas.